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吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程竟然都没有人愿意详细的给他讲解就是各种敷衍让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法去看公司张贴的展示给客人的入住流程在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别还有一些员工手册之类的东西也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找在杂物间找出来了不少有用的东西比如一些记录部门罚款的文件就知道什么事情不能做了！
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件最后终于找到了员工手册还有前台工作的一些要求等等一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面虽然自己家里也做的是这方面的生意可是自己和酒店接触最多的就是自己去住一般都有人办好一切业务或者说自己去了以后就以客人的身份看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补将这些找到的资料都集中起来以后下班以前单独找了个位置一边看的学习一边观察别人如何接待客人。
要学习和记忆的东西太多了所以下班以后他甚至去书店购买了酒店管理等相关的书籍又买了咖啡作为提神的保证回到了给自己安排的宿舍。
酒店的宿舍还是很不错的很大的四人间和大学的宿舍差不多每一件都有单独的卫生间还有二十四小时的热水、供电和网络等等。
吴敢来到自己的宿舍宿舍四个人竟然分别是四个不同的部门其他三个都和前台没关系。
而且大家要么下班了很累要么就是不愿意搭理吴敢。
吴敢也没时间去和这些人熟悉主动打了招呼以后就开始狂啃书籍信息这也是没办法他知道刚开始几天必然最难熬那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己所以依靠这些人的帮助基本上不可能！
吴敢这边在疯狂的啃书这是他暂时可以想到最好的办法了另一方面是希望自己刚开始工作不要遇到特别刁难人的顾客！
而吴斌那边也不轻松突然空降一个什么都不懂的人管理两个楼层那些老员工必然十分的不服气为什么不是自己这些人里面晋升！
所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦有人故意将客人的投诉丢给了吴斌让吴斌处理吴斌初来乍到连流程都不清楚也不知道到底该谁去处理该怎么处理等等。
还有人故意不听吴斌的指挥你刚来反正我看出来了你不懂你说什么我都有理由怼你或者推辞你能把我怎么样！
尤其是吴斌的位置也很难找到很对口的书籍来学习很多依靠的都是工作经验！
不过吴斌也不是没有办法到了下班时间他选了一个看起来不是很难说话的家伙估计套近乎以后选择请客！
对方听到有人请客竟然就答应了下来吴斌花了血本请对方去唱歌喝酒等对方有了四五分醉意的时候撬开了对方的嘴巴！
“斌哥你这突然空降让大家对你很不满意好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置当然针对你了！”
“而且老组长走的时候说新来的人是惹了上面的大领导大领导不好意思直接收拾你所以把你丢在了这里！”
“所以很多人觉得不配合你也无妨只要他们把你为难的够狠你坚持不住就走了！”
“老员工更是恨不得你赶紧走走了他们可以争夺这个组长的位置！”
这个人喝醉了以后竟然将很多东西都讲了出来要是对方清醒的状态下一定是站在其他人的一边可是四五分醉意加上吴斌的一番套近乎和吹捧对方就飘了觉得可以推心置腹了不然也对不起吴斌请客！
“老哥太谢谢你的提醒了！这些倒是我觉得问题不是很大只要我好好做大家总有接受我的一天。”
“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展这个请你教教我只要我把工作干顺了无论我什么时候离开这个位置我一定尽量让你接替我这个位置如何？”
吴斌搞清楚了大家的敌意源头但他觉得这都不是重点自己最重点的是要了解自己该干什么该怎么干这些问题。
自己毕竟是他们的领导只要自己知道了自己的职责范围和如何工作那就可以试图控制他们了领导的位置意味着权利这也是自己的依仗可不能给浪费了！
“其实之前的组长平时什么都不干就负责分派任务和检查大家完成了情况！”
“这个位置主要就是看资历资历老了上去这个位置顺理成章你说啥大家就听什么就行了该干什么他们熟悉的很！”
“而组长不得不做的就是几件事一些身份很高的客人普通的职员去了显得不尊重客人再就是开个会向上面汇报一下工作！”
对方直接给吴斌说道这话说的就很直白了说白了就是告诉吴斌你问题就出在了资历上面了要是资历真的足够的话那不会干都无所谓！
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