第八节 感知他人情绪——破译情绪交流的密码

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著名心理学家戈尔曼博士通过大量的实验证明：人的情绪智力（情商）是一个包含着多个层面丰富内容的概念，其中，对他人情绪的识别能力是一项重要能力。这种能力是在情感的自我知觉基础上发展起来的，是一种重要的情绪感知力，即通过捕捉他人的语言、语调、语气、表情、手势、姿势等，快速地、“设身处地”地对他人的各种感受进行直觉判断。

对他人情绪的识别或感知能力会影响一个人的学习、工作与生活的成功或失败，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。同时，如果能够感知到他人的情绪，这些情绪在我们的意识当中很可能也有迹可循，我们就可以利用这些线索更好地理解自己的情绪，利用这些信号更好地关注自己的情绪。

作家斯丽雯是一位文静的女人。她比较讨厌的一件事情就是去社交场合，因为她发现大多数人不是令人感到乏味就是只顾他们自己。但当她一次遇见了一位主要的图书出版商时，她的这种看法改变了。

她提及这件事情时，这样讲道：“如今，我明白了他的优秀与受人尊敬的原因。我们初次见面时，他便立即关心我的情况。他两眼注视着我，观察着我的面孔，留意我在交谈中出现的细微的情绪变化。在我所遇见的男人中，象他这样敏锐地关注他人而不是自吹自擂的人真是不多。尽管他比别人更有这样的资本。”

而当这位出版商听到斯丽雯对自己的评价时，他惊异地说，“我一直以来就是这样了解别人的，通过仔细观察与感知我遇见的那些人，我已经很了解我自己了！”

可见，对他人情绪的识别或感知能力是了解自己、了解他人、建立良好人际关系的基础。但不幸的是，生活中的大多数人并不善于理解他人的情绪，除非别人表现得非常激烈。