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私人定制这个平台主打就是一对一服务,给客户提供方便,为了打消客户的顾虑,对技师的审核是非常严格的,档案不能有任何所谓的污点。
苏哲盯着管理部的总监,“李总监,出事的技师是不是我们的注册技师。”
“这个……”
李总监有些吞吞吐吐,苏哲马上不满,“李总监,从我知道这件事情开始,已经有半个小时了,你们知道的时间更早一些,到现在技师管理部竟然还没有查清楚到底是谁?”
李总监满头大汗,“苏总,我们查过所有的投诉记录,没有发现有客人投诉,所以……”
林伟也插了一句,“苏总,这件事情的确有些蹊跷,工商局找我谈话,也没有提供任何资料。”
苏哲微微一愣,“到现在没人投诉?如果真的出现这种事情,客户照惯例应该先向平台投诉,你们确定没有投诉?会不会是最近业务量太大了,你们疏忽了。”
李总监摇头,“绝对不会,这一个月的投诉量一共三十二条,其中十七条是费用上的分歧,还有十一条是无法按照顾客要求的时间准时上门,其他的都是对技师的服务有抱怨,根本就没有提到特殊服务。”
李总监一说完,苏哲也疑惑了,三十几个投诉,就算每一个都查几遍也要不了多少时间,这上面都能出错,这个总监也不用干了。
可这次时间的严重性不言而喻,对平台打击是致命。
孙寒倒是提了一点,“林总,苏总,我认为现在应该两手准备,分出一部分力量去调查事件的经过,另一条线去跟媒体联系,让他们不要大肆报道,毕竟我们公司马上要融资,这才是头等大事。”
林伟点了点头,“孙总监说的有道理,苏总,你觉得呢?”
苏哲却摇头,“没这么简单,孙寒的方法太被动了,现在是新媒体时代,想要掩盖消息太难了,尤其是这种负面新闻,哪怕不确定真假,一旦传播起来,杀伤力都是巨大的。想要堵谈何容易,更何况,一旦我们真的那么做,更让人相信我们是作贼心虚啊。”
林伟喘着粗气,“那我们现在也没有好办法了。”
苏哲也叹了口气苦笑道:“工商局已经接到投诉,但是新闻却没有爆出来,这件事真是蹊跷得很,我们现在就等着。”
“等着?等什么?”
林伟疑惑问道。
苏哲朝在场所有的中层管理者说道:“从现在起,放下所有的工作,给我盯紧各新闻媒体,我要看看哪一家第一个报道出来。”
苏哲看了一眼林伟,“我们现在只有从这些无冕之王手里获得准确的消息了,林总,我们要做好心里准备,一旦消息是假的,我们要如何反击,可万一是真的,我们该如何收场……”
林伟点了点头,跟公关部的头头去商量具体办法。
其他人都走了,何涵留了下来,苏哲问道:“你还有事吗?”
何涵苦笑,“苏总,刚才不是你给我使了个眼色,让我留下吗?”
苏哲赞许的点了点头,“不错,到底是合作过的,默契度就是高。我留你下来,是要交代一些事情。”
“苏总,你说。”
“你的人重点关注微博和公众号。”
“苏总,你的意思是,主流媒体不会先爆出来?”
苏哲靠在椅子上,“你不觉得这件事情去透着古怪吗?你什么时候见过普通人会投诉到工商局,你知道工商局的投诉电话吗?”
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